Laptop-kopen.nl

Stap 1 - Diagnose

1.     Controleer of uw laptop opgeladen is en/of op het lichtnet aangesloten is en of deze op correcte wijze ingeschakeld is.

2.     Zorg ervoor dat uw laptop in de originele configuratie opstart, verwijder eventuele accessoires en externe connecties. Recent geïnstalleerde software kan problemen veroorzaken, verwijder deze indien mogelijk/nodig. Verwijder -voor zover mogelijk- alle externe opslagmedia en andere randapparatuur.

3.     U kunt belangrijke informatie, handige tips, probleemoplossingen en software updates vinden onder Service & Support. Ook kunt u uitgebreide informatie vinden in de handleiding welke bij uw Toshiba product is geleverd.

Stap 2 - Contact opnemen met Toshiba

1.     Wij vragen u de volgende gegevens te noteren, voordat u contact opneemt met Toshiba: §  productnaam en modelnummer §  serienummer §  hardware en software configuratie §  de aard van het probleem §  alle foutmeldingen -of andere meldingen- welke op het beeldscherm verschijnen §  u zou gevraagd kunnen worden om een bewijs van aankoop toe te sturen, zoals een kopie van de originele aankoopbon met een stempel van het verkooppunt, datum van aankoop en het serienummer van de laptop.

2.     Neem contact op met ons call center via: 0900 - 1000 1000 (lokaal tarief). Openingstijden: maandag t/m vrijdag: 08:30 uur tot 19:00 uur; zaterdag: 09:00 uur tot 13:00 uur.

3.     Indien uw laptop een hardware probleem heeft, dat onder de pickup & return garantie valt, maakt de Toshiba medewerker met u een afspraak over het adres (werk of privé) waar, en de datum waarop, de laptop zal worden opgehaald en u ontvangt hiervoor een zogenaamd Service Request Number.

Stap 1 - Diagnose

1.     Controleer of uw laptop opgeladen is en/of op het lichtnet aangesloten is en of deze op correcte wijze ingeschakeld is.

2.     Zorg ervoor dat uw laptop in de originele configuratie opstart, verwijder eventuele accessoires en externe connecties. Recent geïnstalleerde software kan problemen veroorzaken, verwijder deze indien mogelijk/nodig. Verwijder -voor zover mogelijk- alle externe opslagmedia en andere randapparatuur.

3.     U kunt belangrijke informatie, handige tips, probleemoplossingen en software updates vinden onder Service & Support. Ook kunt u uitgebreide informatie vinden in de handleiding welke bij uw Toshiba product is geleverd.

Stap 2 - Contact opnemen met Toshiba

1.     Wij vragen u de volgende gegevens te noteren, voordat u contact opneemt met Toshiba: §  productnaam en modelnummer §  serienummer §  hardware en software configuratie §  de aard van het probleem §  alle foutmeldingen -of andere meldingen- welke op het beeldscherm verschijnen §  u zou gevraagd kunnen worden om een bewijs van aankoop toe te sturen, zoals een kopie van de originele aankoopbon met een stempel van het verkooppunt, datum van aankoop en het serienummer van de laptop.

2.     Neem contact op met ons call center via: 0900 - 1000 1000 (lokaal tarief). Openingstijden: maandag t/m vrijdag: 08:30 uur tot 19:00 uur; zaterdag: 09:00 uur tot 13:00 uur.

3.     Indien uw laptop een hardware probleem heeft, dat onder de pickup & return garantie valt, maakt de Toshiba medewerker met u een afspraak over het adres (werk of privé) waar, en de datum waarop, de laptop zal worden opgehaald en u ontvangt hiervoor een zogenaamd Service Request Number.

Stap 3 - Verzenden van uw laptop

1.Het Service Request Number, dat u gekregen heeft van de call center medewerker, dient u duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking van het systeem aan te brengen.
Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking (krassen, breuk of beschadigingen aan het product als gevolg van transportschade vallen niet onder de garantie).

2.     Indien het systeem niet wordt opgehaald op de afgesproken datum en plaats dient u opnieuw contact op te nemen met ons call center via: 0900 - 1000 1000 (lokaal tarief).

Stap 4 - Status van uw reparatie

1. U kunt de status van uw reparatie volgen op www.toshiba.nl/rma. De reparatietijd van een systeem is afhankelijk van diverse factoren. Toshiba doet haar uiterste best om de reparatietijd tot een minimum te beperken. Toshiba handelt de systemen in volgorde van binnenkomst af.

• Indien Toshiba, bij binnenkomst van het systeem, vaststelt dat het probleem is veroorzaakt door een gebruikershandeling, een instellingsfout, een softwareprobleem, etc, dan wordt hiervoor minimaal 1 uur arbeidsloon in rekening gebracht. Indien nodig zult u hiervan een prijsopgave ontvangen.
• Wanneer het gemelde probleem in het reparatiecentrum niet wordt geconstateerd, zullen de kosten voor diagnose in rekening worden gebracht.
• Toshiba controleert alle systemen bij binnenkomst op computervirussen. Als er een virus wordt aangetroffen dan wordt dit, indien mogelijk, verwijderd. Voor het verwijderen van een virus worden kosten in rekening gebracht, u ontvangt hiervoor een prijsopgave.
• Voor het verwijderen van het BIOS-password van uw laptop kunt u geen gebruik maken van de pickup & return service. In dit geval dient u het systeem persoonlijk aan te bieden, u dient zich hierbij te legitimeren.
• Systemen waarvan het serienummer is verwijderd kunnen niet in behandeling worden genomen.
• U dient zelf te zorgen voor een deugdelijke verpakking van het systeem, liefst de originele verpakking. Indien Toshiba vaststelt dat problemen met, of beschadigingen aan het systeem het gevolg zijn van een ondeugdelijke verpakking, dan worden de kosten voor herstel van het systeem in rekening gebracht. Indien nodig zult u hiervan een prijsopgave ontvangen.
• Als u op het afgesproken dagdeel van ophalen niet aanwezig bent dan worden hiervoor EUR 25,- in rekening gebracht. De vervoerder laat in dit geval een kaartje achter, vervolgens moet u zelf een nieuwe afspraak maken. Nadat het systeem is hersteld dient u bij aflevering van het systeem het genoemde bedrag contant te betalen.
• Toshiba is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van geïnstalleerde software. U dient zelf voor een backup te zorgen.
• Alle hierboven genoemde bedragen moeten bij aflevering van het systeem ("return") onder rembours worden betaald!

• U dient alleen die accessoires mee te sturen die relevant zijn voor de storing. Als zich bijvoorbeeld een probleem voordoet met de voeding van uw systeem dan dient u ook de netspanningsadapter en het netsnoer mee te sturen.
• Stuur in geen geval cdrom's en manuals mee (Product Recovery CD-ROM of Tools & Utilities CD-ROM).

• Gebruik een stevige doos; de bodedienst vervoert niet alleen uw laptop, maar nog heel veel andere zaken. Uw laptop kan dus net zo makkelijk onder- als bovenaan de stapel in de vrachtauto komen.
• Gebruik een ruime doos en zorg dat de laptop in ruim voldoende verpakkingsschuim, bubbelplastic etc. verpakt zit.
• Tijdens het ophaaltraject bent u zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking. Als er tijdens het transport van uw huisadres naar het Toshiba Service Center beschadigingen aan uw laptop ontstaan, die het gevolg zijn van een ondeugdelijke verpakking, dan kan Toshiba niet aansprakelijk gesteld worden voor de hieruit voortvloeiende kosten